Política de Reembolsos

Si deseas realizar un cambio o reembolso, cuentas con 10 días naturales para hacer la solicitud.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN: Modelos de ensamblaje con las bolsas de los runners abiertas:

En caso que el/los producto(s) hayan sido usados, dañados o maltratados por el cliente, no se realizará el cambio y se enviará de vuelta la mercancía original. Por favor comprende que otros clientes esperan recibir su mercancía nueva y sin usar, por lo que no podemos realizar cambios en estas circunstancias.

El gasto del envío de devolución lo asume Gunplayme. El envío del cambio de vuelta a su domicilio y la diferencia del artículo nuevo (en caso de aplicar) lo podrás pagar directamente en la página web al realizar tu nueva orden.

En cualquiera de los casos anteriores, el cliente recibirá una guía de mensajería para retornar el producto a cambiar, y a partir de ese momento dispondrá de 5 días hábiles para realizar la entrega, en caso de que no se recolecte el paquete en este plazo, el cliente deberá notificarnos del problema antes de que se cumpla este lapso.

Para completar su devolución, envíenos un correo a gunplycentral@gmail.com o envié un mensaje a nuestro Whatsapp.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se le dará un código de regalo con el mismo monto con el que hizo la compra y que tendrá disponible hasta su próxima orden.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRONEOS

Tendra 48 horas desde la recepción de su pedido para contactarnos. En caso de que el producto que haya recibido no sea la solicitada. cuente con algún defecto o se haya marcado como recibida y el cliente no lo haya recibido, envía un correo a gunplaycentral@gmail.com con fotos evidenciando el problema y tu número de orden. Puede realizar el mismo proceso a través de nuestro Whatsapp. Se le dará una código de regalo con el mismo monto con el que hizo la compra.

El producto debe ser devuelto completo y sin abrir las bolsas de los runners (en caso de aplicar) y no debe mostrar signos de uso, lavado o daño por parte del cliente. De lo contrario, no podrá procesarse la devolución.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Sin embargo, te informamos que nos reservamos el derecho de aprobar o denegar dichas solicitudes de reembolso. A continuación, te detallamos nuestra política:

Solicitudes de Cancelación:

Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de que el pedido sea despachado.

Las solicitudes de cancelación se evaluarán caso por caso, y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar el reembolso, según el estado del procesamiento del pedido.

Pedidos en Proceso de Despacho:

Si tu pedido ya está en proceso de despacho, no será posible realizar un reembolso, ya que el pedido está siendo preparado para su envío y no puede ser detenido en esta fase.

Condiciones del Reembolso (en caso de ser aprobado):

Si la cancelación es aprobada y el pedido aún no ha entrado en proceso de despacho, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo para que se refleje el reembolso dependerá del banco o institución financiera.

Podrían aplicarse costos administrativos o de gestión, los cuales serán descontados del monto total del reembolso.

Artículos en Preventa:

No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en productos en preventa, debido a la naturaleza del pedido y la planificación anticipada requerida para estos artículos.

Exclusiones:

Ciertos productos personalizados o hechos a medida podrían no ser elegibles para reembolso, incluso si la solicitud de cancelación se realiza antes del despacho.

Derecho de Denegación:

Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de cancelación y reembolso, en función de la naturaleza del pedido, la fase de procesamiento y otros factores relevantes.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en estos casos. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.